Na čo sa nás pýtate najčastejšie

Áno. Vyzdvihnutie aj doručenie hradí združenie z podielu zaplatenej dane, darov a transparentne zverejnenej podpory partnerov. Jediné, čo platíte, je doplatok alebo cena lieku podľa cenníka lekárne – presne toľko, koľko by ste zaplatili pri okienku. Nikdy vám nebudeme účtovať poplatok za službu ani žiadať „príspevok na dopravu“.

Áno, úplne. Zavolajte na 02/2220 2112 – registráciu vyplníme spolu po telefóne, plnomocenstvo vám privezieme vytlačené domov na podpis a návod k liekom dostanete veľkým písmom. E-mail ani internet nie sú podmienkou. Zavolať môže aj váš syn, dcéra či opatrovateľ – stačí, keď budete pri telefóne s nimi.

Máte pravdu – zásielkový výdaj liekov na lekársky predpis zákon č. 362/2011 Z. z. neumožňuje. Preto lieky nikdy nevydáva lekáreň „na diaľku“. Vydáva ich osobne vo svojej oficíne nášmu splnomocnencovi, ktorý koná na základe vášho písomného plnomocenstva podľa § 31 Občianskeho zákonníka – rovnako, ako keby po liek prišiel váš rodinný príslušník. Doručenie domov je potom len preprava vášho vlastného lieku k vám. Lekáreň s nami nemá žiadnu zmluvu a doručenie neorganizuje.

Len doplatok alebo cenu lieku podľa cenníka lekárne. Pred doručením vám zavoláme a povieme, koľko budete platiť, aby ste si mohli pripraviť hotovosť. Doplatok za vás v lekárni zaplatíme a vy nám ho vrátite až pri prevzatí – v hotovosti alebo platobnou kartou. Originál pokladničného dokladu z lekárne je súčasťou zásielky.

Spravidla do dvoch pracovných dní od chvíle, keď sa dohodneme na doručení. Termín a časové okno vždy dohodneme vopred. Pri liekoch vyžadujúcich chladenie plánujeme trasu tak, aby bola čo najkratšia.

Nemusíte. Ak máte svoju lekáreň, vyzdvihneme liek tam. Ak lekáreň neurčíte, vyzdvihneme ho v lekárni, ktorá má liek k dispozícii a spĺňa podmienky jeho uchovávania (napríklad chladenie). Žiadna lekáreň u nás nemá prednosť a s lekárňami nemáme obchodné vzťahy.

Elektronický recept je uložený v systéme ezdravie. Lekárnik k nemu pristupuje na základe vašich identifikačných údajov (rodné číslo) a overenia totožnosti preberajúcej osoby a plnomocenstva. Rodné číslo uvádzate iba v písomnom plnomocenstve – nikdy ho od vás nežiadame vo webovom formulári, e-mailom ani do telefónu.

Zmluvný prepravca s odbornou spôsobilosťou na zaobchádzanie s liekmi, ktorý koná výlučne ako váš zástupca podľa § 33a Občianskeho zákonníka. Pri dverách vám povie vaše meno a lekáreň, z ktorej liek vezie, a overí vašu totožnosť. Nikdy od vás nepýta PIN, heslá ani peniaze navyše – platíte len sumu z pokladničného dokladu. My vám voláme vždy z čísla 02/2220 2112. Ak máte pochybnosť, neotvárajte a zavolajte nám.

Lieky, ktoré sa majú uchovávať pri 2–8 °C, vloží náš splnomocnenec hneď pri výdaji do predchladenej izolovanej prepravky s teplotným záznamníkom. Prepravka sa otvorí až u vás. Záznam teploty uchovávame a na požiadanie vám ho poskytneme. Ak by došlo k odchýlke, liek vám neodovzdáme, uchováme ho oddelene a situáciu riešime s lekárnikom – do lekárne sa už nevracia.

Zavoláme vám a dohodneme nový termín, ktorý vám vyhovuje. Liek medzitým zostáva v požadovaných podmienkach uchovávania. Zásielku nikdy nenecháme pred dverami ani u suseda, ak ste ho neuviedli v plnomocenstve.

Áno, ak túto osobu uvediete v plnomocenstve (napríklad dcéru alebo opatrovateľku). Inej osobe zásielku neodovzdáme.

Kedykoľvek, bez udania dôvodu – zavolajte na 02/2220 2112 a povedzte „odvolávam plnomocenstvo“ (písomne vám to potvrdíme my), alebo napíšte na info@rukyprezdravie.sk, alebo pošlite list. Plnomocenstvo zaniká doručením odvolania, registráciu zrušíme do troch pracovných dní.

Práva z vád lieku si uplatňujete u lekárne, ktorá liek vydala – rovnako ako pri osobnom výdaji. Radi vám s reklamáciou pomôžeme a zabezpečíme komunikáciu s lekárňou aj prepravcom.

Nie. O liečbe rozhoduje váš lekár a odborné poradenstvo k užívaniu poskytuje lekárnik (môže vám zavolať z čísla svojej lekárne). Voľnopredajný liek alebo pomôcku vyzdvihneme len vtedy, ak si to sami výslovne vyžiadate.

Iba osoby, ktoré ich nevyhnutne potrebujú: lekáreň (na výdaj), prepravca (meno, adresa, telefón na doručenie) a poverení pracovníci združenia. Údaje neposkytujeme podporovateľom ani tretím stranám na marketing. Podrobnosti sú v informácii o ochrane osobných údajov.