Ako to funguje
Celý postup je navrhnutý tak, aby ste vy nemuseli urobiť takmer nič navyše – a aby každý krok mal oporu v slovenskom práve.
Registrácia a prvý rozhovor
Vyplníte registračný formulár, napíšete nám na info@rukyprezdravie.sk alebo zavoláte na 02/2220 2112. Do dvoch pracovných dní vám zavoláme z čísla 02/2220 2112, overíme údaje, vysvetlíme postup a zodpovieme otázky. Vo formulári od vás nežiadame rodné číslo – to dopíšete sami až do písomného plnomocenstva.
Plnomocenstvo – podpíšete ho skôr, než prvýkrát vyzdvihneme liek
Pripravíme plnomocenstvo podľa § 31 Občianskeho zákonníka s vašimi údajmi. Podpísať ho môžete dvoma spôsobmi: náš pracovník vám ho privezie vytlačené domov (bezplatná návšteva, podpíšete v pokoji u seba a jedno vyhotovenie vám zostane) alebo vám ho pošleme poštou a vy nám ho podpísané vrátite. Nemusíte nič tlačiť ani skenovať. Určíte v ňom aj, kto okrem vás smie zásielku prevziať.
Lieky vyzdvihujeme až po tom, čo máme vaše podpísané plnomocenstvo – nikdy skôr. Platí do odvolania; ako ho zrušiť, nájdete nižšie.
Nový recept – dáte nám pokyn
Lekár vám vystaví elektronický recept ako doteraz. Vy nám zavoláte na 02/2220 2112 (alebo napíšete), že máte nový recept a želáte si doručenie. Pri pravidelnej liečbe sa môžeme dohodnúť, že vám sami zavoláme a opýtame sa – ale vyzdvihnutie sa vždy uskutoční len na váš výslovný pokyn ku konkrétnemu receptu. Následne dohodneme termín doručenia a povieme vám predpokladanú výšku doplatku.
Výdaj v lekárni
Náš splnomocnenec predloží v lekárni plnomocenstvo a vaše identifikačné údaje. Lekárnik vydá liek podľa § 121 zákona o liekoch, overí jeho pravosť v systéme overovania liekov a poskytne odborné poradenstvo – telefonicky priamo vám (volá z čísla svojej lekárne). Výdaj sa v lekárni zaeviduje ako bežný výdaj vám, pacientovi. Doplatok za vás uhradíme lekárni; originál pokladničného dokladu je súčasťou zásielky.
Preprava s kontrolovanou teplotou
Náš splnomocnenec vloží vydaný liek hneď pri táre do predchladenej, monitorovanej prepravky a uzavrie ju; otvorí sa až u vás. Prepravu vykonáva zmluvný prepravca s odbornou spôsobilosťou na zaobchádzanie s liekmi (správna distribučná prax) – výlučne ako váš zástupca, liek nikdy nevstupuje do jeho skladu ani zásob. Lieky vyžadujúce chladenie cestujú pri 2–8 °C, ostatné pri podmienkach uchovávania podľa príbalového letáku. O každej preprave existuje teplotný záznam.
Odovzdanie u vás doma
Zásielku odovzdáme vám alebo osobe, ktorú ste určili v plnomocenstve, po overení totožnosti. Pri prevzatí uhradíte doplatok (hotovosť alebo karta) – ide o náhradu sumy, ktorú sme za vás zaplatili lekárni. S liekom dostanete aj prehľadný návod veľkým písmom. Dopravu neplatíte.
- My vám voláme vždy z čísla 02/2220 2112 – uložte si ho, aby ste hovor spoznali. Lekárnik vám môže zavolať z čísla svojej lekárne.
- Pri dverách vám prepravca povie vaše meno a lekáreň, z ktorej liek vezie, a overí vašu totožnosť.
- Nikdy od vás nepýtame PIN, heslá, čísla kariet ani peniaze navyše. Platíte len sumu z pokladničného dokladu lekárne.
- Ak máte akúkoľvek pochybnosť, neotvárajte a zavolajte nám na 02/2220 2112.
Ako ukončiť spoluprácu (odvolať plnomocenstvo)
Kedykoľvek a bez udania dôvodu. Vyberte si jednu z ciest – všetky sú rovnocenné:
- Zavolajte na 02/2220 2112 a povedzte: „Odvolávam plnomocenstvo.“ Odvolanie vám bezodkladne písomne potvrdíme my – vy už nič písať nemusíte.
- Napíšte e-mail na info@rukyprezdravie.sk – stačí jedna veta.
- Pošlite list na RUKY PRE ZDRAVIE, o.z., Heydukova 2158/12, 811 08 Bratislava – stačí jedna veta a podpis.
Registráciu zrušíme do troch pracovných dní. Doplatky za už doručené lieky zostávajú uhradené.
Čo sa deje s vaším liekom po ceste
Výdaj a overenie pravosti
Každé balenie lieku na predpis lekáreň pri výdaji overí v národnom systéme overovania liekov (ochranné prvky podľa smernice 2011/62/EÚ). Liek sa stáva vaším vlastníctvom okamihom výdaja.
Teplota a čas
Prepravka s chladením je uzavretá v lekárni a otvorená až u vás. Teplotný záznamník zaznamenáva teplotu počas celej cesty; záznam uchovávame a na požiadanie vám ho poskytneme.
Žiadne medzisklady
Liek nikdy neskladujeme. Cesta vedie priamo z lekárne k vám – bez prekládok na iné miesta a bez „skladu združenia“, ktorý by zákon ani neumožňoval.
Vaše práva zostávajú u lekárne
Práva z vád lieku a reklamácie si uplatňujete u lekárne, ktorá liek vydala – rovnako, ako keby ste si ho vyzdvihli osobne. Radi vám s tým pomôžeme.
Chcete, aby lieky prišli k vám domov?
Registrácia je bezplatná a bez záväzkov. Vyberte si, čo je pre vás pohodlnejšie – obe cesty sú rovnocenné.
Vybavujete to za rodiča alebo blízkeho? Formulár môžete vyplniť vy alebo zavolajte – stačí, keď bude pri telefóne s vami.