Podmienky spolupráce – RUKY PRE ZDRAVIE, o.z.

Verzia 1.1 · účinnosť od 18. 10. 2026 (zohľadňuje novelu zákona č. 362/2011 Z. z. účinnú od 1. 11. 2026)

Poskytovateľ pomoci

Názov: RUKY PRE ZDRAVIE, o.z.
Právna forma: občianske združenie podľa zákona č. 83/1990 Zb. o združovaní občanov
Sídlo: Heydukova 2158/12, 811 08 Bratislava-Staré Mesto
IČO: 55 858 635
Registrácia: Register mimovládnych neziskových organizácií, reg. č. VVS/1-900/90-68061, registrový úrad Okresný úrad Bratislava
Štatutárny orgán: Martin Guľa, predseda
E-mail: info@rukyprezdravie.sk
Telefón: 02/2220 2112 (+421 2 2220 2112)
Webové sídlo: rukyprezdravie.sk

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Podmienky spolupráce (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti občianskeho združenia RUKY PRE ZDRAVIE, o.z. (ďalej len „Združenie“) a fyzickej osoby, ktorá prijala pomoc Združenia (ďalej len „Pacient“), pri zastupovaní Pacienta pri výdaji, prevzatí, úhrade a doručení liekov, zdravotníckych pomôcok a dietetických potravín (ďalej spoločne len „Lieky“) a ostatného lekárenského sortimentu.

1.2. Vzťah vzniká registráciou Pacienta a udelením plnomocenstva Združeniu (ďalej len „Plnomocenstvo“). Podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Plnomocenstva. Pacient je povinný sa s Podmienkami oboznámiť pred udelením Plnomocenstva.

1.3. Pomoc Združenia je bezodplatná, dobrovoľná a kedykoľvek ukončiteľná. Združenie nekoná v rámci podnikateľskej činnosti a vo vzťahu k Pacientovi nevystupuje ako predajca, dodávateľ, distribútor ani sprostredkovateľ Liekov. Vzťah Pacienta a Združenia nie je spotrebiteľskou zmluvou.

2. Vymedzenie pojmov

Pomoc – činnosť Združenia v mene a na účet Pacienta na základe Plnomocenstva: prevzatie Liekov v Lekárni, úhrada doplatku alebo ceny, zabezpečenie prepravy a odovzdanie Liekov Pacientovi.
Lekáreň – držiteľ povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni alebo jej pobočke podľa zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach (ďalej len „Zákon o liekoch“), ktorú si zvolil Pacient, alebo – ak si ju nezvolil – ktorá má predpísaný Liek k dispozícii a spĺňa podmienky jeho uchovávania.
Prepravca – zmluvný partner Združenia s odbornou spôsobilosťou na zaobchádzanie s liekmi podľa správnej distribučnej praxe, ktorý na základe substitučného plnomocenstva (§ 33a Občianskeho zákonníka) Lieky v Lekárni preberá a Pacientovi doručuje. Prepravca koná výlučne ako zástupca Pacienta mimo akejkoľvek vlastnej veľkodistribučnej činnosti; Lieky nenadobúda, nezaraďuje do svojich zásob ani informačných systémov a nedodáva ich žiadnej inej osobe než Pacientovi.
Požiadavka o doručenie – súhlas Pacienta s konkrétnym vyzdvihnutím a doručením Liekov, udelený telefonicky, e-mailom alebo písomne, s určením Liekov (podľa preskripčného záznamu alebo výslovnej žiadosti), Lekárne, adresy a termínu doručenia.
Lieky vyžadujúce chladenie – Lieky, ktoré sa podľa súhrnu charakteristických vlastností uchovávajú pri teplote 2 °C až 8 °C.

3. Registrácia a Plnomocenstvo

3.1. Registrovať sa môže fyzická osoba staršia ako 18 rokov alebo zákonný zástupca osoby mladšej ako 18 rokov či osoby s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony. Registrácia sa vykonáva formulárom na webovom sídle, e-mailom, telefonicky alebo písomne.

3.2. Pri registrácii Pacient uvádza meno a priezvisko, dátum narodenia, adresu trvalého pobytu, adresu doručovania (ak je odlišná), telefón, zdravotnú poisťovňu a nepovinne e-mail a preferovanú Lekáreň. Rodné číslo uvádza Pacient výlučne v písomnom Plnomocenstve; Združenie ho nežiada prostredníctvom webového formulára ani e-mailu.

3.3. Pacient zodpovedá za správnosť a aktuálnosť údajov a je povinný ich zmenu bezodkladne oznámiť. Registračné údaje môže v mene Pacienta a s jeho vedomím odovzdať aj blízka osoba (rodinný príslušník, opatrovateľ); Pomoc sa však poskytuje až po tom, čo Plnomocenstvo vlastnoručne podpíše Pacient alebo jeho zákonný zástupca.

3.4. Pomoc možno poskytnúť až po udelení Plnomocenstva v znení zverejnenom na webovom sídle. Plnomocenstvo Pacient podpíše pred prvým vyzdvihnutím Liekov – pri návšteve povereného pracovníka Združenia, ktorý overí jeho totožnosť, alebo ho doručí Združeniu poštou v origináli. Združenie nevyzdvihne žiadny Liek skôr, než má podpísaný originál Plnomocenstva. Úradné overenie podpisu sa nevyžaduje.

3.5. Združenie registráciu potvrdí e-mailom (ak bol uvedený) a kontaktuje Pacienta telefonicky z čísla 02/2220 2112 spravidla do dvoch pracovných dní.

3.6. Pomoc sa nevzťahuje na lieky s obsahom omamných alebo psychotropných látok II. skupiny ani na lieky určené na podanie v zdravotníckom zariadení.

4. Vzťah Pacienta a Lekárne

4.1. Lekáreň poskytuje lekárenskú starostlivosť vo vlastnom mene a na vlastný účet podľa Zákona o liekoch a vyhlášky MZ SR č. 129/2012 Z. z. o požiadavkách na správnu lekárenskú prax. Výdaj (§ 2 ods. 42 Zákona o liekoch) sa uskutočňuje Pacientovi, zastúpenému osobou konajúcou na základe Plnomocenstva, osobne vo verejnej lekárni oprávnenou osobou podľa § 25 ods. 2 Zákona o liekoch a eviduje sa dispenzačným záznamom na Pacienta. Lekáreň v rámci Pomoci nevykonáva internetový ani zásielkový výdaj Liekov viazaných na lekársky predpis, doručenie neorganizuje, nefinancuje a Lieky do prepravky nebalí – to robí po výdaji zástupca Pacienta.

4.2. Výber Lekárne je právom Pacienta. Združenie nemá s Lekárňami zmluvné, provízne ani exkluzívne vzťahy, žiadnu Lekáreň neuprednostňuje a od žiadnej Lekárne neprijíma plnenie; Pomoc nie je výhodou poskytovanou Lekárňou v zmysle § 23 ods. 5 Zákona o liekoch. Ak Pacient Lekáreň neurčí, Združenie zvolí Lekáreň podľa dostupnosti Lieku a podmienok jeho uchovávania a Pacienta o nej informuje.

4.3. Na účely prístupu k preskripčnému záznamu a výdaja poskytne Združenie Lekárni identifikačné údaje Pacienta (meno, priezvisko, rodné číslo, zdravotná poisťovňa) a telefonický kontakt, aby Lekáreň mohla Pacientovi poskytnúť odborné poradenstvo (dispenzačné minimum).

4.4. Výdajom sa Pacient stáva vlastníkom Lieku. Práva z vád Liekov a reklamácie uplatňuje Pacient u Lekárne; Združenie mu pri tom poskytne súčinnosť.

4.5. Lekárnik je oprávnený výdaj zástupcovi odmietnuť, ak to vyžaduje odborné posúdenie alebo právny predpis. Združenie takéto rozhodnutie rešpektuje a Pacienta o ňom informuje.

5. Požiadavka o doručenie

5.1. Združenie vyzdvihne a doručí Lieky iba na základe Požiadavky o doručenie. Bez súhlasu Pacienta s konkrétnym doručením sa žiadny Liek nevyzdvihne.

5.2. Združenie ani Prepravca nemajú prístup do systému elektronického zdravotníctva. Ak si to Pacient v Plnomocenstve zvolil, Združenie mu pri pravidelnej liečbe v dohodnutom čase zavolá a opýta sa, či má nový lekársky predpis a želá si doručenie; Pacient môže ponuku odmietnuť.

5.3. Pacient môže Požiadavku o doručenie zrušiť bez udania dôvodu až do okamihu výdaja Lieku Lekárňou.

5.4. Lieky, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky predpis, a ostatný lekárenský sortiment vyzdvihne Združenie len na výslovnú žiadosť Pacienta. Združenie Pacientovi takéto produkty neponúka ani neodporúča.

6. Preprava a odovzdanie

6.1. Prepravu zabezpečuje Prepravca. Vydané Lieky vloží zástupca Pacienta bezprostredne po výdaji v Lekárni do prepravky; Lieky vyžadujúce chladenie do predchladenej izolovanej prepravky s priebežným záznamom teploty, otvorenej až pri odovzdaní Pacientovi; ostatné Lieky sa prepravujú pri podmienkach uchovávania podľa súhrnu charakteristických vlastností lieku. Záznam o teplote Združenie uchováva a na žiadosť ho Pacientovi poskytne.

6.2. Ak dôjde k odchýlke od požadovaných podmienok prepravy, Liek sa Pacientovi neodovzdá; Združenie ho uchová oddelene v predpísaných podmienkach pre Pacienta a vyžiada si odborné posúdenie lekárnika. Liek, ktorý nemožno použiť, sa odovzdá výlučne na zneškodnenie podľa § 74 ods. 3 Zákona o liekoch; vydaný Liek sa nikdy nevracia do zásob Lekárne, Prepravcu ani inej osoby. Náklady znáša Združenie a Pacientovi zabezpečí náhradné vyzdvihnutie.

6.3. Zásielka sa odovzdá Pacientovi alebo osobe uvedenej v Plnomocenstve po overení totožnosti; Prepravca pri odovzdaní uvedie meno Pacienta a Lekáreň, z ktorej Liek vezie. Termín doručenia je spravidla do dvoch pracovných dní od Požiadavky o doručenie, vždy po dohode s Pacientom. Ak Pacient nie je zastihnutý, Združenie dohodne nový termín; zásielka sa nikdy neodloží bez prevzatia oprávnenou osobou.

6.4. Združenie a Prepravca Lieky nenadobúdajú, neskladujú a nezaobchádzajú s nimi v zmysle Zákona o liekoch nad rámec prevzatia a prepravy vlastníctva Pacienta ako jeho zástupcovia. O každom prevzatí a odovzdaní vedie Združenie protokol (dátum a čas výdaja, Lekáreň, číslo pokladničného dokladu, teplotný záznam, potvrdenie prevzatia).

7. Náklady

7.1. Pomoc je bezodplatná. Náklady na vyzdvihnutie a prepravu znáša Združenie. Pacientovi sa neúčtuje žiadny poplatok ani príspevok na dopravu.

7.2. Pacient znáša výlučne doplatok za Lieky čiastočne uhrádzané z verejného zdravotného poistenia podľa zákona č. 363/2011 Z. z., cenu Liekov neuhrádzaných z verejného zdravotného poistenia a cenu produktov vyzdvihnutých na jeho výslovnú žiadosť – vo výške účtovanej Lekárňou, bez prirážky. Združenie ich uhradí Lekárni za Pacienta a Pacient ich Združeniu nahradí pri prevzatí zásielky v hotovosti alebo platobnou kartou; náhradu Združenie Pacientovi potvrdí. Originál pokladničného dokladu Lekárne je súčasťou zásielky.

7.3. O predpokladanej výške doplatku Združenie Pacienta informuje telefonicky pred doručením, aby si mohol pripraviť hotovosť. Pri doplatkoch presahujúcich 300 € môže Združenie požiadať o úhradu zálohy vopred.

8. Ukončenie spolupráce

8.1. Pacient môže Plnomocenstvo odvolať a spoluprácu ukončiť kedykoľvek bez udania dôvodu – písomne, e-mailom na info@rukyprezdravie.sk alebo telefonicky na 02/2220 2112; telefonické odvolanie Združenie bezodkladne písomne potvrdí Pacientovi. Odvolanie je účinné doručením Združeniu; Združenie zruší registráciu do troch pracovných dní.

8.2. Združenie môže spoluprácu ukončiť, ak Pacient uvádza nepravdivé údaje, zneužíva Pomoc, opakovane nepreberá dohodnuté zásielky alebo ak Pomoc nemožno poskytnúť v súlade s právnymi predpismi. O ukončení Pacienta informuje.

8.3. Ukončením nie sú dotknuté záväzky z už vydaných Liekov (najmä náhrada doplatku).

9. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov Pacienta vrátane údajov o zdraví je upravené v Informácii o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou týchto Podmienok. Kontakt pre ochranu osobných údajov: info@rukyprezdravie.sk.

10. Zodpovednosť a sťažnosti

10.1. Združenie zodpovedá za riadny výkon Plnomocenstva a za výber Prepravcu s odbornou spôsobilosťou. Za akosť, účinnosť a bezpečnosť Liekov zodpovedá Lekáreň, resp. držiteľ registrácie podľa osobitných predpisov.

10.2. Sťažnosti a podnety možno podať na info@rukyprezdravie.sk alebo písomne na adresu sídla. Združenie ich vybaví do 30 dní. Dozor nad lekárenskou starostlivosťou vykonáva Štátny ústav pre kontrolu liečiv, nad ochranou osobných údajov Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Právne vzťahy podľa Podmienok sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Zákonom o liekoch v znení účinnom od 1. 11. 2026 a zákonom č. 18/2018 Z. z.

11.2. Združenie môže Podmienky zmeniť; zmenu zverejní na webovom sídle najmenej 15 dní pred účinnosťou a registrovaných Pacientov o nej informuje. Ak Pacient so zmenou nesúhlasí, môže spoluprácu ukončiť podľa čl. 8.

11.3. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v záhlaví.